Tham khảo

Điều khoản và quy định áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ eg99 tại các khu vực hợp lệ theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền người dùngThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
eg99 Điều khoản và quy định áp dụng cho tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

eg99 xây dựng các quy trình bảo mật tài khoản và xử lý dữ liệu theo hướng minh bạch, cụ thể với từng bước người dùng có thể kiểm tra. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký và khi xác minh ví điện tử chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ quy định nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu nhận dạng cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được truyền qua kết nối SSL. Dữ liệu lưu trữ được mã hóa; không ai bên ngoài hệ thống vận hành có thể đọc thông tin thô của bạn.

Lưu trữ có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho hoạt động tài khoản và nghĩa vụ pháp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và xác thực OTP.

Xác minh danh tính

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, hoặc yêu cầu xóa khi tài khoản không còn hoạt động.

Ai chịu trách nhiệm

Bộ phận tuân thủ và dữ liệu của eg99 chịu trách nhiệm xử lý mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân. Mọi khiếu nại được ghi nhận và có hồ sơ theo dõi nội bộ.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cần phản ánh về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu pháp lý chính thức nên được gửi qua kênh thư điện tử để có hồ sơ theo dõi rõ ràng. Với câu hỏi thông thường, live chat trên trang là nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản — phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại hoặc xem xét quyết định tài khoản qua email để có hồ sơ bằng văn bản.
Trung tâm trợ giúp Tìm các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh tài khoản và chính sách giao dịch được cập nhật thường xuyên.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu cá nhân và các quy định giao dịch trên eg99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email pháp lý để được hỗ trợ cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho người dùng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Việc xác định khu vực hợp lệ là trách nhiệm của bạn theo quy định tại nơi bạn sinh sống. eg99 không xác nhận tính hợp pháp tại bất kỳ khu vực cụ thể nào ngoài phạm vi được hỗ trợ.

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý nội bộ. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình kiểm soát nội bộ và thông báo kết quả qua email.

Được. Gửi yêu cầu qua email pháp lý với tiêu đề rõ ràng về loại dữ liệu bạn muốn xem. Đội ngũ tuân thủ sẽ xác minh danh tính và phản hồi trong thời gian hợp lý, thường qua email đã đăng ký với tài khoản của bạn.

Xác minh ví giúp đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản đã đăng ký, ngăn chặn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn. Đây là bước bắt buộc trước khi xử lý rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản có thể được cập nhật. Bản mới nhất luôn có tại trang pháp lý này và có hiệu lực từ ngày đăng. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài khoản, chúng tôi cố gắng thông báo qua email đăng ký của bạn trước khi áp dụng.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu nhận dạng cá nhân chỉ được sử dụng cho vận hành tài khoản và tuân thủ nội bộ. Trong trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý, chúng tôi xử lý theo đúng quy định và không cung cấp thêm thông tin ngoài phạm vi yêu cầu.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat tiếng Việt để hỏi lý do. Nếu quyết định liên quan đến vi phạm điều khoản, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email pháp lý để bộ phận tuân thủ xem xét độc lập và phản hồi bằng văn bản.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, ghi nhớ cài đặt giao diện và hỗ trợ phân tích lưu lượng nội bộ. Xóa cookie nghĩa là bạn sẽ phải đăng nhập lại và hoàn thành xác thực OTP ở lần truy cập tiếp theo.

Có. Ngoài điều khoản của eg99, giao dịch qua Viettel Money còn tuân theo chính sách riêng của nhà cung cấp ví. Số điện thoại Viettel Money phải trùng với số đã liên kết trong tài khoản eg99 để giao dịch được xử lý thành công.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu qua email pháp lý. Trước khi xử lý, chúng tôi xác minh danh tính và kiểm tra số dư còn lại trong ví tài khoản. Sau khi hoàn tất các bước này, tài khoản được đóng và dữ liệu được xóa theo quy trình kiểm soát nội bộ.